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壹鸽全场景智能语音交互机器人

壹鸽全场景智能客服语音机器人就是在人工服务场景中引入AI语音技术，通过在获客、售后服务、自助服务、客户关怀、市场服务整个应用场景中引入AI技术，实现全场景智能互联。在没有人工干预的情况下，可以替代企业客服完成一些呼入、呼出的业务，且全天24小时无间歇。这种人机协作模式可以让企业更专注于提供核心价值和服务，这为未来的业务升级打好基础，能够更好贯彻聚焦战略，符合企业业务发展思路和方向。

1. 机器人基础功能：

1) 提供智能AI全语音交互IVR导航

2) 支持全业务范围交互，提供多行业语料库模型

3) 7*24小时，365天全年无休。

4) 支持多轮交互

5) 支持个性化对接

6) 支持重复提问，反复确认意图

7) 支持打断

8) 支持错为大型铝基新材料项目快速落户提供了先决条件；已建成的近200万平方米多种规格的标准化厂房误纠正

9) 可视化数据报表

10) AI机器人

2. 产品核心技术介绍：

1) 语音识别

行业优化：针对行业应用场景专门训练，并通过场景化识别优化，为快递物流、金融、运营商等行业提供语音识别的解决方案，准确率达到85%以上。

实时转写：客户边说边转文本，采用流式传输方式，响应速度比通过录音转换成文本更快（响应速度至少提升20%）。

企业订制化训练：企业可以提供企业相关的录音和关键词信息，训练企业专属的识别模型。提交的语料越多，语音识别效果的提升也越明显。

2) 文本转语音

实时转写：客保龄球馆户边说边转文本，采用流式传输方式，响应速度比通过录音转换成文筛粉机本更快（响应速度至少提升20%)。

机器语音边转边播：常规的方法，是将文字合成语音后，再提供的语音平台去播放。较长的文字合成语音需要1s左右，壹鸽采用流式合成的方式，边转边播放，不论合成的文字有多长，200ms~300ms内就开始播放，速度和流畅性有直管下放置另外一量筒接水极大的提升。

3) 词法分析

基于领域数据和用户行为的分词、词性标注、命名实拔动开关体识别，用于定位基本语言元素，消除歧义，支撑自然语言的准确理解。

4) 词语向量化表示

依托络上海量的开源数据和壹鸽智能语音系统产生的优质对话数据，利用深度学习技术，通过词语的向量化来实现文本的可计算，实现平台的语义挖掘、相似度计算等a）油管是链接油泵和钳口的应用。

通过训练的方法，将语言词表中的词映射成一个长度固定的向量。词表中所有的词向量构成一个向量空间，每一个词都是这个词向量空间中的一个点，利用这种方法，实现文本的可计算。

5) 文本相似度计算

基于词法分析和词语向量化表示来计算两个词之间的语义相似度，帮助快速实现问题检索、答案推荐以及排序等应用。

6) 对话情绪识别

在用户对话过程中，灭蚊器结合客户对话的声学特征以及文本里蕴含的情绪特征，帮助企业更全面的把握产品体验、监控客户服务质量等。

7) 文本纠错

在与客户打的场景中，因为各种环境及信号的因素，语音识别的准确度远低于实验室，语音识别转成文本，会经常出现错误的片段，进行错误提示并给出纠错后的结果，对于客户意图的理解有极大的帮助。

8) 面向行业的知识图谱

针对需要构建知识图谱的行业合作伙伴或者大型客户，在机器人应用领域，提供面向该行业的个性化知识图谱订制方案。

构建各大行业场景的复杂专业知识图谱，基于知识图谱提供智能问答的应用服务，支持多行业场景智能语音交互，满足各大行业场景业务的语音咨询需求。

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