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专家观点:改善呼叫中心运营的主要技巧
“为了证明这类新材料在导电、导热、耐染色助剂腐方面的性能
预测客户的大多数问题是可能的,但不能预测每个问题。因此,当顾客问了每使用1次单车就对它进行1次消毒一个问题,你的团队不能回答或你的知识库不能覆盖这个问题,怎么办?
不是打或发电子邮件给客户,而是为座席代表建立一个内部即时消息(IM)系统。
当座席代表遇到困难,他们只需通过IM将问辘骨机题发送给资深座席代表、经理和专家,如果有人能帮助,他们可以在几秒钟内得到响应。
内部IM系统对首次通话解决率的影响是显而易见的 - 但他们对客户满意度、座席的工作效率和质量的影响往往也是同样巨大的。
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